Perguntas frequentes
Bem-vindo à seção de Perguntas Frequentes da Raven Ferramentas Especiais. Aqui você encontra respostas claras e diretas para as dúvidas mais comuns dos nossos clientes e seguidores nas redes sociais. As perguntas estão organizadas por categoria para facilitar sua busca. Se não encontrar sua questão aqui, entre em contato conosco – teremos prazer em ajudar.
Onde posso comprar as ferramentas Raven?
Você pode adquirir as ferramentas Raven por meio de nossa rede de distribuidores autorizados em todo o Brasil. No site Raven, utilize a seção “Onde Encontrar” para localizar as lojas mais próximas pelo seu CEP, estado ou cidade . Em São Paulo, contamos também com a Raven Store, nossa loja conceito onde a linha completa de produtos Raven (e parceiros) está disponível. Se tiver dificuldade em encontrar um produto específico, fale conosco pelo canal de contato informando o código ou função da ferramenta e sua localidade – assim indicaremos um distribuidor próximo que possa atendê-lo
Posso comprar diretamente da Raven (direto da fábrica)?
Com exceção dos elevadores pantográficos, a Raven não realiza venda direta de ferramentas ao consumidor final. Os produtos devem ser adquiridos através das lojas autorizadas. Portanto, mesmo oficinas com CNPJ precisam comprar via distribuidores. Uma alternativa é visitar a Raven Store em São Paulo, onde vendemos diretamente ao cliente final (inclusive para oficinas), mas fora isso as compras são feitas pela nossa rede de revendedores
Como posso saber o preço de uma ferramenta Raven?
Os preços das ferramentas Raven podem variar conforme o distribuidor e a região. Sugerimos consultar as lojas autorizadas ou a equipe da Raven Store para obter orçamentos atualizados. Como fabricante, a Raven não divulga tabelas de preços ao público final – cada revenda define seus valores. Em caso de dúvida sobre valores, entre em contato com um distribuidor de confiança ou fale diretamente conosco para indicarmos opções de compra.
Vocês aceitam o cartão BNDES como forma de pagamento?
Sim. Muitas lojas de ferramentas que revendem nossos produtos aceitam o Cartão BNDES como forma de pagamento na compra de ferramentas Raven. Para encontrar quais revendedores trabalham com o BNDES, acesse o site do cartão BNDES e utilize a ferramenta de busca de produtos: pesquise por “Raven” e veja a relação de fornecedores disponíveis. Na Raven Store (loja conceito), também auxiliamos clientes que desejam usar o cartão BNDES, orientando-os aos parceiros adequados.
Vocês enviam as ferramentas para todo o Brasil?
Sim. Nossos distribuidores normalmente realizam entregas para todo o território nacional. Caso você compre por meio da Raven Store ou diretamente com nossa equipe, providenciamos o envio via correios ou transportadora para qualquer região do Brasil. Assim, mesmo que você não esteja em São Paulo ou perto de um revendedor físico, é possível receber as ferramentas Raven no seu endereço com segurança.
Qual é o prazo de entrega de um pedido?
O prazo de entrega pode variar de acordo com a sua localização e a forma de envio selecionada. Em geral, pedidos enviados para capitais e regiões Sul/Sudeste costumam ser entregues em poucos dias úteis, enquanto regiões Norte/Nordeste podem levar um tempo maior (em média de 5 a 12 dias úteis). Lembramos que o prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento e que fatores como disponibilidade do produto em estoque e eventuais atrasos dos correios/transportadora podem influenciar. Ao efetuar seu pedido com um distribuidor ou com a Raven Store, você receberá uma estimativa do prazo de entrega.
Como é calculado o frete e quem realiza a entrega?
O valor do frete é calculado com base no peso/dimensões dos produtos e no CEP de destino. Trabalhamos com serviços dos Correios e/ou transportadoras parceiras, e você pode escolher a opção que melhor equilibre custo e prazo na hora da compra. Antes de finalizar o pedido, será informado o valor do frete e o prazo estimado de entrega para sua localidade. Eventualmente, promoções ou políticas do revendedor podem oferecer frete grátis acima de certos valores – verifique no momento da compra se há alguma condição especial disponível.
Posso acompanhar o envio do meu pedido?
Sim. Assim que sua compra for despachada, o vendedor ou nossa equipe fornecerá um código de rastreio (no caso de envio pelos Correios) ou informações da transportadora responsável. Com esse código, você poderá acompanhar o status da entrega pelo site dos Correios ou pelo portal da transportadora. Dessa forma, você tem transparência para saber quando o pacote sairá para entrega e poderá se programar para o recebimento. Se tiver qualquer dificuldade para rastrear seu pedido, entre em contato com o suporte do vendedor para obter auxílio.
Qual é o prazo de garantia das ferramentas Raven?
A Raven oferece 6 meses de garantia em seus produtos, contados a partir da data de compra indicada na Nota Fiscal. Essa garantia cobre eventuais defeitos de fabricação ou falhas de matéria-prima que se manifestem nesse período . É importante guardar a Nota Fiscal de compra, pois ela será solicitada em caso de acionamento da garantia. Vale lembrar que danos causados por mau uso, quedas ou utilização incorreta não são cobertos pela garantia, conforme as condições gerais informadas no certificado que acompanha o produto.
O que a garantia cobre e como posso utilizá-la?
A garantia cobre problemas originados de fabricação, como defeitos no material ou na montagem da ferramenta, conforme mencionado acima. Para acionar a garantia, entre em contato com o suporte técnico da Raven ou com o distribuidor onde você adquiriu o produto, reportando o defeito encontrado. Você deverá encaminhar a ferramenta para análise, junto com uma cópia da Nota Fiscal de compra, para verificação em nossa fábrica. Caso seja constatado defeito coberto pela garantia, a Raven realizará o reparo ou substituição sem custos. O processo exato pode ser orientado pela nossa equipe de atendimento – por isso, não hesite em nos procurar ao identificar um problema coberto pela garantia.
Meu produto Raven quebrou depois do fim da garantia. A Raven faz consertos fora da garantia?
Sim, a Raven oferece assistência técnica mesmo fora do período de garantia. Temos serviço de reparo em nossa fábrica, em São Paulo, para produtos que ainda estejam em linha ou que tenham saído de linha há no máximo 5 anos. Você pode enviar o produto para avaliação e elaboração de um orçamento de conserto sem compromisso. Nossa equipe técnica verificará o item e informará o custo do reparo para sua aprovação prévia, antes de executar qualquer serviço. Esse suporte pós-garantia garante que você possa prolongar a vida útil de suas ferramentas Raven com segurança e qualidade, mesmo após os 6 meses iniciais.
Como envio um produto para conserto ou calibração na Raven?
Para enviar uma ferramenta para conserto (ou calibração, no caso de torquímetros), siga estas orientações:
- Se você é pessoa física (CPF): Encaminhe o produto via Correios ou transportadora juntamente com uma declaração por escrito, informando seus dados (nome, CPF, telefone, e-mail) e descrevendo que está enviando uma mercadoria usada para conserto. Essa declaração deve estar datada e assinada . Com isso, seu produto não será barrado pela fiscalização por falta de nota fiscal, pois fica caracterizado que não se trata de uma venda e sim de um envio para reparo.
- Se você representa uma empresa (CNPJ): Nesse caso, é necessário emitir uma Nota Fiscal de Remessa para Conserto em nome da Raven. Utilize o CFOP adequado (5.915 para remetente dentro do estado de SP, ou 6.915 para remetentes de outros estados), sem destacar impostos, já que não há transferência de propriedade . Essa nota fiscal de remessa deve acompanhar o produto no envio.
Em ambos os casos, recomendamos entrar em contato com nosso setor de assistência técnica antes de enviar o item, para obter o endereço correto de envio e combinar os detalhes do atendimento. Após o reparo ou calibração, o produto será devolvido para você, geralmente acompanhado de um relatório do serviço realizado (e certificado de calibração, se for o caso de torquímetro).
Há assistência técnica autorizada da Raven fora da fábrica em São Paulo?
Não. Todos os consertos, dentro ou fora da garantia, são realizados exclusivamente na fábrica da Raven em São Paulo. Não possuímos oficinas autorizadas em outras cidades. Caso você esteja em outra região, pode combinar o envio do produto diretamente para nós conforme orientado acima, ou verificar com o seu distribuidor/loja onde comprou – muitos lojistas oferecem o serviço de encaminhar produtos Raven para a fábrica em SP em nome do cliente. Assim, mesmo distante de São Paulo, você consegue acesso à assistência técnica especializada da Raven.
A Raven realiza calibração de torquímetros?
Sim, realizamos a calibração de torquímetros Raven usados. Dispomos de um laboratório de torque acreditado pelo INMETRO (CGCRE) em nossa fábrica de São Paulo, habilitado a fornecer certificados de calibração rastreáveis na Rede Brasileira de Calibração (RBC). Para recalibrar seu torquímetro, basta enviá-lo para nós seguindo os mesmos procedimentos de envio para conserto descritos acima, indicando que se trata de serviço de calibração. Nossa recomendação é calibrar torquímetros periodicamente – por exemplo, a cada 12 meses ou conforme a frequência de uso – para assegurar a precisão nas medições. Após a calibração, devolvemos seu torquímetro acompanhado do certificado de calibração, garantindo a confiabilidade do torque dentro dos padrões exigidos.
Como verificar se uma ferramenta Raven é compatível com meu veículo ou modelo de motor?
A Raven disponibiliza informações de aplicação para todas as ferramentas especiais que fabrica. Cada produto possui uma descrição técnica indicando os motores ou veículos aos quais se destina. Você pode consultar essas informações no nosso catálogo ou nas páginas de produto no site oficial. Além disso, o site oferece uma busca por aplicação: é possível pesquisar pelo modelo do veículo ou código do motor para ver quais ferramentas Raven são recomendadas para aquele caso. Em resumo, para saber se uma ferramenta é compatível com seu veículo, verifique a lista de aplicações fornecida no catálogo/PDF do produto ou na página online correspondente. Se ainda restar dúvida, entre em contato com nosso suporte técnico informando o veículo e o tipo de reparo que pretende fazer – teremos prazer em orientá-lo sobre a ferramenta adequada para a sua necessidade.
A Raven fabrica ferramentas para (insira aqui) marca/modelo específico?
Nossa linha de produtos cobre a maioria das montadoras e modelos presentes no mercado nacional, incluindo veículos leves, utilitários, caminhões e ônibus (nacionais e importados). Constantemente lançamos ferramentas novas para atender às demandas de novos veículos e tecnologias. Se você procura uma ferramenta para um modelo muito recente ou específico, há grandes chances de já termos uma solução. Recomendamos consultar nosso catálogo ou a lista de lançamentos no site (seção Lançamentos) para verificar. Caso não encontre referência a uma ferramenta para determinado veículo, você pode nos consultar diretamente – avaliamos sugestões e necessidades do mercado de reparação automotiva para desenvolver futuras ferramentas especiais. Lembrando que somos especialistas em ferramentas de motor (sincronismo de distribuição, ferramentas de desmontagem de componentes, etc.), mas também oferecemos equipamentos eletrônicos (como o Scanner Raven) e outros itens de oficina. Portanto, fique à vontade para perguntar sobre aplicações específicas.
Quais são as diferenças entre os modelos do Scanner Raven 3 (Starter, PRO, SCOPE)?
A Raven possui atualmente a linha Scanner 3 de diagnóstico automotivo, com algumas variações de modelos:
- Scanner 3 PRO: Segunda geração do Scanner 3 tradicional, com hardware aprimorado. Possui um novo Módulo de Comunicação PRO muito mais rápido e poderoso que o da geração anterior , preparado para protocolos modernos como CAN FD e futuros diagnósticos via DoIP. O Scanner 3 PRO oferece cobertura completa de sistemas eletrônicos em carros de passeio, utilitários, linha diesel leve e pesada, entre outros – é a versão mais completa em termos de recursos e cobertura. Existe nas versões com tablet ou sem tablet, conforme a preferência do usuário (o tablet serve apenas como interface, pois o módulo pode conectar via Bluetooth a um PC ou dispositivo móvel).
- Scanner 3 STARTER PRO: É a versão de entrada da linha Scanner 3 PRO. Apresenta o mesmo hardware moderno do Scanner 3 PRO, porém voltado para quem necessita de cobertura principalmente em veículos leves. A diferença principal é que o Starter não inclui de fábrica alguns acessórios/funcionalidades voltados à linha diesel pesada. Por exemplo, o Kit Diesel Leve não acompanha a versão Starter, o que torna o investimento inicial mais acessível . Esse modelo é ideal para oficinas que focam em automóveis e desejam um equipamento de diagnóstico Raven com custo mais baixo, podendo depois adquirir módulos ou licenças adicionais conforme a necessidade.
- Scanner 3 SCOPE PRO: Este modelo possui todos os recursos do Scanner 3 PRO e adiciona a funcionalidade de osciloscópio automotivo integrada. Ou seja, além das leituras e ajustes via diagnóstico eletrônico, o SCOPE permite analisar os sinais elétricos de sensores e atuadores em detalhes, auxiliando em diagnósticos avançados. É indicado para profissionais que queiram capacidades extras de análise de sinal sem precisar de um equipamento separado. Assim como o PRO, o SCOPE PRO também conta com o módulo de comunicação de nova geração e cobertura ampla, diferenciando-se apenas pelo acréscimo do osciloscópio nos acessórios do kit.
Resumindo: o Starter é a opção básica (cobrindo eletrônica de veículos leves, sem kit diesel incluso, portanto mais acessível); o PRO completo inclui cobertura mais abrangente (incluindo diesel) e hardware mais veloz; e o SCOPE adiciona a função de osciloscópio para diagnósticos aprofundados. Todos operam via aplicativo em PC/tablet e recebem atualizações de software conforme novos sistemas veiculares são lançados.
Onde encontro manuais ou instruções de uso das ferramentas Raven?
A Raven disponibiliza manuais, catálogos e informativos técnicos para auxiliar no uso correto de suas ferramentas. Muitos produtos acompanham manual impresso na embalagem, mas você também pode baixar versões digitais: acesse o site oficial e procure pela seção “Informativos” ou pela página do produto específico – frequentemente há PDFs com instruções, dicas de aplicação e até listas de veículos compatíveis. Além disso, mantemos um canal no YouTube (Raven Ferramentas Especiais) onde publicamos vídeos demonstrativos e tutoriais de uso de várias ferramentas na prática. Se ainda restar alguma dúvida técnica, você pode contar com o suporte técnico da Raven: nossa equipe está disponível via telefone (11 2915-5000) ou pelo formulário de contato do site para esclarecer procedimentos de utilização, calibração e outras orientações necessárias. Em suma, nunca deixe de consultar o manual ou os materiais de apoio – eles existem para garantir que você obtenha o máximo desempenho e segurança ao usar as ferramentas Raven, e nossa equipe está pronta para ajudar no que for preciso.
Onde encontrar
Localize nossos produtos em uma extensa rede de revendedores autorizados em todo o Brasil. Nossa equipe especializada está sempre pronta para oferecer o melhor atendimento e suporte técnico para suas necessidades automotivas.
Conte com a experiência e tradição da Raven Ferramentas para encontrar as soluções certas para o seu negócio.
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